“六一”兒童節前夕，上海市質協用戶評價中心，通過網絡輿情監測，獲取消費者對嬰幼兒用品的關注點，以選擇嬰幼兒用品的購買行為為切入口，進行社會公益性調查，了解上海地區0——6歲嬰幼兒家長購買渠道的整體感知、購買渠道、品牌的選擇動機、傾向以及關稅新政對家長購買行為的影響等消費現狀，以供社會公眾和政府相關部門參考，共同促進嬰幼兒用品質量的提升。

　　調查從新浪、網易、中國新聞網、百度貼吧、天涯、籬笆、水木社區、新浪微博與騰訊微博中采集互聯網中，網友對嬰幼兒用品購買行為的相關信息，共計230余萬條，經過數據清洗處理，形成關鍵詞云圖(字體越大，提及率越高)。此次得出的嬰幼兒用品相關熱點有：質量、奶粉、正品、假貨、海淘、新政等，涉及嬰幼兒用品的方方面面。

　　此次，上海市質協用戶評價中心品驗100通過現場調查、網絡調查并結合網絡輿情監測手段，共回收有效樣本864份。被訪者中以80后家長居多，文化程度方面以本科為主，家庭月收入主要集中在1——2萬元區間。

　　嬰幼兒用品購買，受訪家庭嬰幼兒用品月平均消費在1000元左右，僅占家庭月收入5%，消費市場仍有較大的增長空間。通過結合深度訪談，嬰幼兒用品5%的平均消費，對家庭的負擔并不是非常大，家長們對高品質的產品抱有較大期望，也愿意在該方面進行消費。

　　在營養輔食和童車類產品中，好孩子和貝因美得到消費者的廣泛認可，消費者選購意向較高。尿褲和奶粉類產品中，消費者選購國產品牌的意向很低。可見國內品牌在某些嬰幼兒消費品領域，高質量產品供給不足、品種結構不夠合理、消費環境有待改善，導致國內消費信心不足，制約國內消費，甚至造成消費外流。

　　產品質量有保障是消費者選擇實體店購買嬰幼兒產品的首要因素，超半數(54.5%)被訪者選擇國內實體店購買嬰幼兒用品，其中，品牌專賣店是首選。現場可以看到實物(47.0%)和商品質量有保障(33.5%)是被訪者青睞實體店的主要原因。

　　國內網站選擇中，綜合電商更受消費者歡迎，原因在于嬰幼兒用品種類豐富和價格優勢。被訪者對網站商家的誠信問題最為擔憂，主要表現為網站介紹和實物不匹配、無法確定商品為正品。12.5%選擇海淘的被訪者主要源于對國內嬰幼兒產品質量的信心不足和產品供給缺失。

　　調查發現，跨境電商還有很大發展空間，新稅制影響有限,在海淘消費者購買方式中，跨境電商的選擇比例較海外網站直郵/轉運仍有很大差距。同時，“專業代購”和“自己去海外當地”仍占一定比例。物流手續復雜、到貨周期較長是海淘普遍存在的突出問題，也是影響跨境電商進一步發展的重要因素。有超五成海淘客表示不差錢，僅有27.3%被訪者表示會因新稅制放棄海淘。

　　此次調查表明，目前，家長們購買嬰幼兒用品時，國內實體店仍為購買首選。可見，看到實物后的購買行為更為符合中國人的購物習慣，尤其是嬰幼兒用品的特性使家長們更為關注其質量安全，因此看到實物后購買能夠更為放心。

　　但同時，網絡購物也在不斷滲透到我們的生活中，綜合電商平臺貨品的多樣化和價格優勢也在吸引著很多年輕的家長們。但是網絡購物是否為正品、網絡商品質量等問題仍是家長們心中揮之不去的疑問。由此帶動的海淘熱頻頻成為滬上熱議焦點。調查數據顯示，超過五成的海淘客在稅收新政下仍愿意通過海淘購買嬰幼兒用品，復雜的物流手續和高稅費雖然讓海淘客倍感無奈，但是對國內產品質量的信心不足卻只能讓海淘客繼續征途。由此可見，海淘的市場前景仍然非常寬廣，而在如何進一步合理有效扶持和監管跨境電商，了解市場需求，激發市場活力等方面更需要齊頭并進。

　　同時，在現有條件下，需要重塑國內嬰幼兒用品質量的防線，強化質量監管，讓家長們敢買、能夠放心購買國內產品。調查數據顯示在營養輔食和童車方面，國產品牌也得到了消費者的廣泛認可，可見不是做不到，而是需要我們進一步加強供給側改革，調整品種結構、創新質量供給、改善消費環境，適應消費升級趨勢，增加優質消費。

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